Experiência de cliente para o eleitor

O e-Título acaba de se tornar o aplicativo mais baixado do Brasil! Com o primeiro turno das Eleições 2024, o app da Justiça Eleitoral está liderando o ranking nas lojas da App Store e Google Play, superando até gigantes como Instagram e TikTok.

Desde o dia 29 de setembro, o e-Título tem registrado cerca de 200 mil downloads por dia! Isso não só demonstra a praticidade e relevância do app para os brasileiros, como também revela que ele já faz parte da rotina digital de 44% da população, segundo uma pesquisa da Mobile Time.

Esse sucesso levanta uma questão importante: não está mais do que na hora de termos uma experiência digital unificada com todos os serviços do governo?. Apps como e-Título, CNH Digital, carteira de trabalho digital, SUS, e outros poderiam estar reunidos em uma plataforma central, como o gov.br, facilitando a vida do usuário, que hoje precisa gerenciar dezenas de aplicativos.

A experiência do usuário em serviços públicos digitais tem evoluído, mas ainda há um longo caminho para que possamos oferecer uma solução verdadeiramente integrada e simplificada. Centralizar esses apps em uma única interface não só otimizaria a gestão do cidadão sobre seus documentos e serviços, como também tornaria o acesso muito mais eficiente.

A transformação digital no setor público precisa acompanhar o ritmo das necessidades do cidadão moderno. E você, como tem administrado os serviços digitais no seu dia a dia?